SaaS (Software as a Service) is software die centraal gehost wordt door de leverancier en die gebruikers via een browser of app benaderen, meestal tegen een maandelijks of jaarlijks abonnement. De leverancier regelt hosting, updates, back-ups en beveiliging; de gebruiker hoeft niets te installeren of te onderhouden.
Waarom het relevant is bij automatisering. Veel automatiseringsprojecten combineren bestaande SaaS-tools (boekhouding, CRM, planning) met maatwerk dat ze aan elkaar koppelt of aanvult. VrijLeven bouwt zelf ook SaaS-producten naast maatwerktrajecten voor individuele bedrijven.
Aandachtspunt: vendor lock-in. Bij SaaS zit je data en workflow in het systeem van de leverancier. Zie het begrip vendor lock-in voor wat daarbij te controleren is voordat je instapt of overstapt.